|
近日，根据中消协对31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示，42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉;其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好等等。而卫浴产品质量和服务问题也同样值得关注，售后服务是销售的延续，它和产品的质量、信誉同等重要。卫浴商家与其花心思大打价格战，不如考虑如何提升产品质量和服务质量。
卫浴产品品质为王
从整体来看，大多数消费者青睐的永远是品质有保障的卫浴产品，这也是他们购买选择大品牌的重要原因。 在品质为王的时代，消费者越发重视卫浴产品的性价比，而产品的品质正是卫浴企业综合实力的体现。卫浴企业应该重视卫浴品质的投入，加上强大的创新能力，研发符合消费者需求的卫浴产品。具体而言，卫浴企业要以人为本，不断进行产品技术创新和设计改造，最大限度为消费者提供使用方便舒适的产品。
卫浴服务彰显品牌形象
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，卫浴企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。的确，当下时代是竞争的年代，卫浴品牌之间的竞争激烈，价格战已不再是吸引是消费者的关键，服务竞争才是卫浴企业应该去深入探讨的问题。具体而言，卫浴企业应不断提高服务能力，强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程。
共同营造良好消费环境
不只是产品质量和服务，有关部门应加强监督，严格执法，努力改善卫浴市场消费环境。业内人士呼吁，有关部门尽快制定和出台更为严格的卫浴售后服务标准，从制度上保障卫浴售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权益行为，为消费者营造放心的卫浴消费环境。
在未来的市场竞争中，只有拥有强有力的的体魄，才能抵挡得住市场的大风大浪，卫浴企业必须不断增强自身的核心竞争力，将重心放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，唯有如此，才能在激烈的市场竞争中获得更好的发展。
|
